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客房总台工作中的沟通技巧
发布时间: 2014-02-26 浏览次数: 89

                                    (孙芝凤)
    作为总台服务人员,与不同的顾客进行合适的对话是必备的技能之一,也是与客交友的必要过程,如何与形形色色的顾客沟通是一门技巧,也是拉近顾客距离和做好服务的一种方式。在以往的工作中总结了以下几点:
    1、不要独白
    与顾客说话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。大家自己要说话的同时要引导顾客多说话,通过顾客的话,大家可以了解顾客对你所先容的内容是不是喜欢。 
    2、不要用命令的口吻
    在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
    3、不要与顾客争辩 
    在与顾客沟通时要理解顾客对大家有不同的认识和见解,让顾客发表不同的意见,要细心听取并耐心说明,切不可与顾客争辩。

 
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